Какие бывают программы лояльности в интернет-магазинах?

Материал из ВикиОтвет
Перейти к навигации Перейти к поиску

Система лояльности может выгодно выделять интернет-магазин на фоне конкурентов и вовлекать клиентов в длительную коммуникацию.

Бонусная программа[править]

Клиенту начисляются баллы за каждую покупку, праздничный повод (день рождения) или полезное действие (написание отзыва, приглашение друга). Магазин может начислять двойные или тройные бонусы в определенные дни в году. Количество начисленных бонусов может зависеть от суммы заказа или маржинальности товара.

При совершении следующих покупок клиент может использовать накопленные баллы для оплаты заказа. Заказ можно оплатить бонусами полностью или частично. Предпочтительна частичная оплата (допустимый процент от суммы заказа, например 25%), т.к. она стимулирует покупателя на следующую покупку.

В некоторых случаях баллы могут сгорать через определённое время, что также подталкивает покупателя к покупке до исчезновения накопленных баллов.

Обычно балл имеет денежный эквивалент, например "1 балл равен 1 рублю".

Персональные скидки в зависимости от суммы заказов[править]

Устанавливается персональная скидка клиенту в зависимости от суммы всех заказов за определённое время. Стимулирует более частые покупки.

Акции для постоянных клиентов[править]

Клиенты со статусом постоянных могут получать скидки при доставке, возможность участвовать в закрытых акциях или дополнительную гарантию.